迅雷程浩：企業外包服務，不光是企業有這(zhè)個想法，習大大也一樣(yàng)

　　編者按：本文作者程浩，迅雷聯合創始人，文章來源： 36 氪。

　　我今年暑假去了趟矽谷，一天去一個朋友的公司去拜訪，發(fā)現這(zhè)公司沒(méi)有前台，前台桌子上放了一個顯示器。我剛進(jìn)去，顯示器裡(lǐ)的老印就跟我打招呼"How may I help you？"。事(shì)後(hòu)我的朋友和我講，這(zhè)個老印人在印度，他一個人會在同一時間服務好(hǎo)幾家公司的前台。這(zhè)讓我感到非常 impressed。

　　這(zhè)就是我在矽谷看到的 "虛拟前台"。我們過(guò)去做企業的時候其實外包用的比較少，但是這(zhè)兩(liǎng)年企業外包市場開(kāi)始變火，核心原因還(hái)是需求變剛。我從企業的角度，有一些切身體會，總結出以下幾個原因：

　　1、企業需要通過(guò)外包服務降低成(chéng)本。這(zhè)在以前是沒(méi)價值的，因爲以前人力成(chéng)本低，我有那錢找個靠譜的外包，還(hái)不如自己多雇幾個人。現在不一樣(yàng)了，人力成(chéng)本漲得太快（這(zhè)得謝謝 08年 的 4 萬億和國(guó)内的勞動法），BAT 校招的本科生一年收入都(dōu) 20 萬起(qǐ)了，這(zhè)促使我們開(kāi)始考慮外包服務。

　　何況對(duì)企業來講，多雇傭一個人的成(chéng)本遠不是發(fā)個薪水那麼(me)簡單。五險一金就多了近 40％的成(chéng)本，再加上辦公室租金、辦公用品的攤銷，互聯網企業還(hái)通常管一頓飯，各種(zhǒng)報銷，以及内部飲料水果啥的補貼，一個人如果薪水是 10000 的話，企業實際付出的成(chéng)本將(jiāng)近多了 80%-100%。

　　開(kāi)個玩笑，不光是企業有這(zhè)個想法，習大大也一樣(yàng)。9/3 閱兵裁軍三十萬，首當其沖就是——文工團！這(zhè)麼(me)重的後(hòu)台，國(guó)家也受不了，如果需要相關的服務，我直接在市場上采購就好(hǎo)了，不用養那麼(me)多人，省下來的錢我多造兩(liǎng)艘航母好(hǎo)不好(hǎo)？

　　2、好(hǎo)的外包服務會更專業。你想想，人就是靠這(zhè)個吃飯的，不專業不行，因爲客戶是上帝。你自己建個團隊自己做，也不是不行，那是員工，心态上是完成(chéng) KPI 就行了。一個是服務上帝，一個是服務 KPI，這(zhè)積極性能(néng)一樣(yàng)麼(me)？何況在很多領域内，真正的大牛是不願意呆在企業裡(lǐ)的，随便舉個例子像設計師，特牛的設計師更願意成(chéng)立自己的工作室服務更多的企業，這(zhè)也就是爲什麼(me)很多企業更願意在外面(miàn)找設計公司。

　　3、現代的企業更加重視降低内部管理成(chéng)本。簡單講，就是通過(guò)使用外部服務可以讓公司内少招人，人少肯定管理的成(chéng)本就低，效率就高。以前大家都(dōu)覺得公司人越多越好(hǎo)，現在大家都(dōu)覺得人少而精最好(hǎo)，互聯網公司的偶像是 Whatsapp，50 多人創造 190 億美元的價值，大家都(dōu)恨不得每一個員工都(dōu)是研發(fā)和産品經(jīng)理，後(hòu)台部門越薄越好(hǎo)。

　　從另一個角度來說，很多垂直部門放在公司内确實也不好(hǎo)管理。就拿很多企業的戰略投資部門來講，放在企業裡(lǐ)就很難管理，首先，作爲企業的戰略投資，通常隻投和自身有戰略協同的業務，否則就是财務投資了，所以能(néng)看的領域本身就有限，過(guò)去 O2O 挺火，互聯網金融挺火，對(duì)不起(qǐ)跟咱沒(méi)關系。其次是投資經(jīng)理沒(méi)法激勵，VC 的投資人都(dōu)是有 carry 的，也就是你幫大家賺的錢，你也分一份。企業戰略投資沒(méi)法搞 carry，因爲企業戰略投資都(dōu)不是以套現爲目的的，所以即使給你 carry 你也兌現不了。當然最重要的還(hái)是成(chéng)就感，投資經(jīng)理在基金投資成(chéng)功了幾個項目，不僅會獲得豐厚的個人回報，還(hái)會獲得巨大的贊譽和認可，而企業戰略投資都(dōu)是業務驅動，甚至是老闆直接驅動。騰訊投資京東很成(chéng)功，有人會把這(zhè)個 credit 給到騰訊戰略投資部門麼(me)？

　　我做企業十幾年，從老鄒和我兩(liǎng)個人做到上千人，我深深的感覺到企業外包服務的需求是越來越明顯。很多二三十人的中小企業（也包括大企業裡(lǐ)二三十人規模的分公司），你要不要招前台？招的話有财務和管理成(chéng)本，不招的話，來個訪客都(dōu)沒(méi)人接待，雖然前期可能(néng)沒(méi)那麼(me)多訪客。

　　IT 支持也是，招的話這(zhè)個人可能(néng)大部分時間沒(méi)事(shì)幹，不招的話網絡壞了都(dōu)沒(méi)人修，可能(néng)你會說，我們是互聯網公司，主要是工程師，我們人人都(dōu)能(néng)換路由器。但你想想律師事(shì)務所怎麼(me)辦，會計師事(shì)務所怎麼(me)辦？絕大多數的中小企業都(dōu)是傳統企業。

　　我有個前迅雷的同事(shì)現在想創業，我建議他考慮一下面(miàn)向(xiàng)企業的外包業務。我給他出了個不靠譜的主意：去成(chéng)都(dōu)招一群小姑娘，給全國(guó)的互聯網企業做 "虛拟前台"（互聯網企業更願意接受新鮮事(shì)物），人要漂亮點，活潑點，再好(hǎo)好(hǎo)培訓一下，可能(néng)生意還(hái)不錯。

　　爲什麼(me)呢？價格當然是一個因素，一個前台工資 3000，全算上就算 5000 吧，"虛拟前台" 估計 2000 足夠了，你覺得不好(hǎo)還(hái)可以随時換。其次是敬業精神。我拜訪過(guò)很多公司，沒(méi)有一家公司前台給我留下特别好(hǎo)的印象。我分析了一下，幾個原因，首先是服務意識就不夠，因爲所有的前台都(dōu)不願意坐在前台，有點藍領的感覺，工資降點我都(dōu)願意坐到辦公室裡(lǐ)面(miàn)去。這(zhè)樣(yàng)的心态怎麼(me)可能(néng)服務好(hǎo)？當然也是不夠專業，企業也不知道(dào)怎麼(me)把她培訓的更專業，企業也沒(méi)人懂，也不願花這(zhè)個時間，反正幹兩(liǎng)年就轉行政了。從企業的角度，招人也不能(néng)總換，換畢竟也有成(chéng)本，能(néng)老實聽話就不錯了，專不專業就不敢奢求了。所以這(zhè)塊如果有好(hǎo)的外包服務，我是願意試一試的。從這(zhè)個思路延展一下，如果公司管理比較嚴格的話，還(hái)可以在前台再加一個鍵盤，訪客自己輸入姓名、公司和聯系方式，自己打 BADGE，多現代化！

　　總之，商業越發(fā)展，分工越細，這(zhè)是個大趨勢。現在企業不光客服可以外包、IT 可以外包，招聘可以外包、OA 可以外包、設計可以外包、PR 可以外包、發(fā)工資都(dōu)可以外包，理論上所有的企業後(hòu)台業務都(dōu)可以（部分）外包（核心業務你可别外包！），現在甚至連戰略投資這(zhè)樣(yàng)的業務也可以外包。

　　前些日子深圳的明星企業大疆和某個 VC 公司成(chéng)立了一隻基金，專門負責投資從事(shì)無人機生态的企業，什麼(me)農業用無人機，物流用無人機等等。大疆自己做不了這(zhè)事(shì)麼(me)？也能(néng)做，但是不一定有 VC 那麼(me)專業，而且他還(hái)得管理他的投資經(jīng)理，還(hái)得搞 deal sourcing，麻煩！還(hái)不如我主要出錢，找專業的投資公司主要出人，我指定方向(xiàng)，你來看項目，決策的時候給我一定的權利，這(zhè)樣(yàng)反而簡單。

　　所以面(miàn)向(xiàng)企業的外包業務我非常看好(hǎo)，通常幾類人在這(zhè)個領域創業比較容易一些，一類是企業端的甲方，例如企業裡(lǐ)搞 HR 的做 HR 相關的服務，這(zhè)類人的優勢是了解客戶需求。還(hái)有一類就是在國(guó)外相關領域做了多年的海歸回國(guó)創業，很多領域在國(guó)外都(dōu)很成(chéng)熟了，當然本地化肯定也少不了。剩下一類是過(guò)去做企業軟件的轉型到 SaaS 的，過(guò)去的積累有很大價值，苦了這(zhè)麼(me)多年，也該輪到他們了。但是不管哪一類，做面(miàn)向(xiàng)企業業務的一定要有精通銷售和營銷的合夥人，很多情況下 CEO 就是最大的 sales，這(zhè)點和互聯網 2C 業務的區别是很大的。